Wie Kundenwertmanagement spannende Ansätze in der Betrachtung und Bewertung der Kundenbeziehung liefern kann.
Ein Abend mit Helmut H. Hausner!
Es ist erwiesen, dass wenn man sich um seine wertvollen Kunden ganz besonders bemüht, diese noch wertvoller werden. Auch ist die Gefahr geringer solche Kunden zu verlieren. Das kann aber natürlich nur funktionieren, wenn der Aufwand für weniger wertvolle Kunden (und das müssen nicht nur die kleineren sein) begrenzt wird. Diese nehmen das meist gar nicht so übel, und wenn man einen solchen Kunden verliert so ist das zumeist nicht besonders beklagenswert.
Die Kernfragen sind dabei:
Wie “bewertet” man eine Kundenbeziehung?
Wann wird aus einem Potentialkunden ein Bestandskunde und aus einem Bestandskunden ein “besonderer” Kunde?
Wie bringt man das den Mitarbeitern im Vertrieb und Service bei?
Ein Kundenbewertungssystem führt zu einer Einteilung von Kunden nach ihrer Bedeutung für das Unternehmen.Es bildet die Leitplanken für Vertrieb und Service und steuert die adäquate Behandlung und Betreuung von Bestandskunden als auch für Potentialkunden. Das ermöglicht den Mitarbeiternleichter selbst Entscheidungen zu treffen und Kundenprozesse zu (Teil-)Automatisieren.
Ein großesThema für den Esel, der erstmal jeden Kunden – unabhängig vom Konsum – freundlich begrüßt.
Wer aber wiederkommt, steht natürlich gleich noch höher im Kurs und dem machen wir spezielle Angebote.
Der Interaktive Vortrag und Workshop
„Das Aschenputtelprinzip: Wie man gute von schlechten Kunden unterscheidet“
Neben Fakten, Tipps und interessanten Anekdoten aus dem echten Leben erfahrt Ihr sehr viel darüber, dass Vertrieb und Effektivität kein Widerspruch sein müssen. Ihr dürft gespannt sein. Und wenn wir schon über Geld reden: Der Eintrittspreis wird sich in vielerlei Hinsicht auszahlen, Hand drauf!
Über Helmut Hausner
Helmut H. Hausner Success Manager der STRATEGY PIRATES®
Helmut Hausner, geboren 1957 in Wien hat eine lange Berufserfahrungin Führungspositionen und als Projektleiter für Marketing, Vertriebs- und EDV Themen in Österreich und Deutschland sowie auch mehreren anderen europäischen Ländern.Er agiert nunmehr 7 Jahre als freier Berater, Trainer und Interimsmanager.
Außerdem hat er Lehraufträge an der Universität Hamburg und mehreren Fachhochschulen.
Seine Schwerpunkte sind Effektivität im Vertrieb und Strategisches Marketing
Nach drei erfolgreichen Abendveranstaltungen und einem erfolgreichen Ganztagesworkshopim Grauen Esel in Hamburg-Harburg wollen wir den Erfolg fortsetzen:
Ein 1-Tages-Workshop zum Thema LEGO® SERIOUS PLAY®.
LEGO® SERIOUS PLAY® ist die 3-Dimensionale Methode für Analyse und Re-Design von Prozessen, Wettbewerbs-Anlayse und Bestimmung der Marktposition, Teambuilding und Transparenzmachung von Problemen.
Bist Du sicher, dass 3 LEGO-Steine nicht die Metapher für ein Flugzeug sein können?
Erwachsene haben verlernt in Metaphern zu denken und zu kommunizieren. Immer alles „politisch korrekt“ zu formulieren zerstört die Kreativität und hemmt die Entwicklung von Unternehmen.
Mit LEGO® SERIOUS PLAY® holen wir diese Talente wieder in unseren Berufsalltag und machen daraus ein nachhaltiges Management-Werkzeug.
Eine MIT-Studie hat gezeigt, dass nur eine Gehirnhälfte zu ca.10% genutzt wird, wenn man „nur“ theoretisch arbeitet oder auch „nur“ passiv zuhört (z.B. bei „Powerpoint-“ oder „Excel-Schlachten“).
Kommen Aktivitäten beider Hände hinzu, z.B. durch das Bauen mit LEGO-Steinen, steigt die Gehirnaktivität beider Gehirnhälften auf bis zu 80%.
DIE HERAUSFORDERUNG
Perspektivwechsel initiieren.
Herausforderungen begreifbar machen.
Unterschiedliche Sichten durch Perspektivwechsel erkennen und verinnerlichen.
Du erfährst in einer kurzen Einleitung mehr über die Hintergründe, Herkunft und Besonderheiten von LEGO® SERIOUS PLAY® und wir wecken wieder das Kind in Dir.
Da wir LEGO® nicht als Spielzeug, sondern als Management- und Coaching-Werkzeug verstehen, ist dieser Teil wichtig für den weiteren Workshop-Verlauf.
Neben “Bauen”, bitte nicht mit “Spielen” verwechseln, werden wir die Ergebnisse und Erkenntnisse intensiv diskutieren und so ein gemeinsames Verständnis entwickeln. Last but not least, bieten wir die Möglichkeit, Fragestellungen der Teilnehmer als unabhängiges Team zu bearbeiten – mit Spaß und Leidenschaft.
Du bist neugierig und willst nächste mal dabei sein?
Toll! Wir freuen uns auf Dich und unsere gemeinsame Zeit im Workshop.
Wir bieten Dir, neben einem tollen Erlebnis, vielen neuen Eindrücken und Erkenntnissen die spezielle Atmosphäre im Grauen Esel, ausreichend Kaffee und Wasser sowie ein Lunch, damit wir intensiv und mit ausreichend Energie den Tag erleben können.
Darüber hinaus erhältst Du noch ein spezielles Geschenk als Erinnerung an unseren Workshop-Tag.
Was Unternehmer und Manager von Jazz-Musikern lernen können
Im Jazz ist es möglich, dass sich Musiker, die sich vorher noch nie begegnet sind, direkt auf der Bühne treffen und ohne Absprachen ein faszinierendes Konzert spielen.
Wie ist das möglich?
Das und mehr wird im Vortrag von Sebastian Studnitzky am 24. März 2020 im hit-Technopark in Hamburg geklärt und erlebbar gemacht.
Konzert mit Sebastian Studnizky & Sebastian Manz in der ELBPHILHARMONIE
25.03.2020
Im Jazz ist es möglich, dass sich Musiker, die sich vorher noch nie begegnet sind, direkt auf der Bühne treffen und ohne Absprachen ein faszinierendes Konzert spielen.
Sie spielen dabei aus einem Guss, in gefühltem, blinden Selbstverständnis und werfen sich die musikalischen Bälle zu, als würden sie schon seit Jahren gemeinsam auftreten.
Wie ist das möglich?
Was sind die Strukturen dahinter?
Wie funktioniert diese Kommunikation?
Was können wir Manager daraus lernen?
Was können wir Entscheider auf andere Bereiche anwenden?
Das sind die Inhalte dieses spannenden Vortrags von Sebastian Studnitzky, der durch musikalische Live-Beispiele bereichert wird.
Sebastian Studnitzky konzertiert international erfolgreich als Jazz-Trompeter und Pianist, wurde mit dem ECHO Jazz ausgezeichnet und lehrt als Professor an den Musikhochschulen in Berlin und Dresden.
Mit dem XJAZZFestival hat er mal eben Berlins größtes Jazzfestival gegründet – mit Ablegern in Estland, Island, Israel, Polen und der Türkei.
SeinXJAZZ lab beschäftigt sich damit, Jazz zu vermitteln, und das nicht nur an internationale Nachwuchsmusiker, sondern zunehmend auch interdisziplinär.
XJAZZ productions, XJAZZ music berlin und contemplate music publishing runden ein wegweisendes Firmengeflecht ab, das komplett um das „Produkt“ JAZZ herum innerhalb kürzester Zeit entstanden ist.
Nach drei erfolgreichen Abendveranstaltungen im Grauen Esel in Hamburg-Harburg wollen wir den nächsten Schritt gehen:
Ein 1-Tages-Workshop zum Thema LEGO® SERIOUS PLAY®.
LEGO® SERIOUS PLAY® ist die 3-Dimensionale Methode für Analyse und Re-Design von Prozessen, Wettbewerbs-Anlayse und Bestimmung der Marktposition, Teambuilding und Transparenzmachung von Problemen.
Bist Du sicher, dass 3 LEGO-Steine nicht die Metapher für ein Flugzeug sein können?
Erwachsene haben verlernt in Metaphern zu denken und zu kommunizieren. Immer alles „politisch korrekt“ zu formulieren zerstört die Kreativität und hemmt die Entwicklung von Unternehmen.
Mit LEGO® SERIOUS PLAY® holen wir diese Talente wieder in unseren Berufsalltag und machen daraus ein nachhaltiges Management-Werkzeug.
Eine MIT-Studie hat gezeigt, dass nur eine Gehirnhälfte zu ca.10% genutzt wird, wenn man „nur“ theoretisch arbeitet oder auch „nur“ passiv zuhört (z.B. bei „Powerpoint-“ oder „Excel-Schlachten“).
Kommen Aktivitäten beider Hände hinzu, z.B. durch das Bauen mit LEGO-Steinen, steigt die Gehirnaktivität beider Gehirnhälften auf bis zu 80%.
DIE HERAUSFORDERUNG
Perspektivwechsel initiieren.
Herausforderungen begreifbar machen.
Unterschiedliche Sichten durch Perspektivwechsel erkennen und verinnerlichen.
Du erfährst in einer kurzen Einleitung mehr über die Hintergründe, Herkunft und Besonderheiten von LEGO® SERIOUS PLAY® und wir wecken wieder das Kind in Dir.
Da wir LEGO® nicht als Spielzeug, sondern als Management- und Coaching-Werkzeug verstehen, ist dieser Teil wichtig für den weiteren Workshop-Verlauf.
Neben “Bauen”, bitte nicht mit “Spielen” verwechseln, werden wir die Ergebnisse und Erkenntnisse intensiv diskutieren und so ein gemeinsames Verständnis entwickeln. Last but not least, bieten wir die Möglichkeit, Fragestellungen der Teilnehmer als unabhängiges Team zu bearbeiten – mit Spaß und Leidenschaft.
Du bist neugierig und willst nächste mal dabei sein?
Toll! Wir freuen uns auf Dich und unsere gemeinsame Zeit im Workshop.
Wir bieten Dir, neben einem tollen Erlebnis, vielen neuen Eindrücken und Erkenntnissen die spezielle Atmosphäre im Grauen Esel, ausreichend Kaffee und Wasser sowie ein Lunch, damit wir intensiv und mit ausreichend Energie den Tag erleben können.
Darüber hinaus erhältst Du noch ein spezielles Geschenk als Erinnerung an unseren Workshop-Tag.
Eines unserer Kompetenzfelder ist Logistik. Sei es die Logistik von Waren oder die Kommunikationslogistik. In der Sonderausgabe Transport & Logistik spezial vom April 2019 durften wir als STRATEGY PIRATES® aktuelle Entwicklungen kommentieren. Frei nach dem Motto “Sturmerprobt & unerschrocken”.
STRATEGY PIRATES® sind im Norden angekommen und haben, nach alter Störtebecker-Tradition, erstmal das Entern begonnen – dieses Mal das Business & People-Magazin, einem Wirtschaftsblatt der Tageblatt-Redaktion für die Metropolregion Hamburg. Lest, wie uns der Redakteur kennengelernt hat.
Im Rahmen eines Schwerpunktthemas der Börsenzeitung im März 2011 hatten wir, noch unter unserem alten Namen MOLDENHAUER & PARTNER, die Chance, Grundlegendes zum Thema Outsourcing in der Finanzwirtschaft und im Dienstleistungsgeschäft zu kommentieren.
Als STRATEGY PIRATES® sind wir immer neugierig auf Neues. Wir probieren gerne aus und übernehmen das, was sich bewährt hat in unser Portfolio. Damit ist es uns möglich, die jeweils passenden Services für unsere Kunden anzubieten – gerade auch in komplexen Ausgangslagen.
Wir freuen uns, dass wir mit Simon Rothe und Jonas Paulus, beide Wirtschaftspsychologen, neue Mitstreiter gefunden haben.
Mit ihrer Firma ludicbrain haben sie sich auf das Thema Gamification spezialisiert. Sie bringen hierfür nicht nur die erforderliche Berufserfahrung, sondern auch die passenden Werkzeuge mit, damit wir gemeinsame Herausforderungen “entern” können.
Eigentlich ist es ganz einfach. Sie passen zu uns sowohl menschlich als auch fachlich. Darüber hinaus erfüllen die Firmengründer die Voraussetzungen der STRATEGY PIRATES®:
Gut sein, in dem was man macht
Langjährige Berufserfahrung in unterschiedlichen Branchen, Bereichen und Funktionen
Mindestens einmal im Leben gescheitert und danach sich selbst wieder neu erfunden und erfolgreich gemacht.
Herzlich willkommen an Bord!
Neugierig?
Klar beantworten wir gerne Eure Fragen zu unserer Zusammenarbeit.
Am 8. März ist Weltfrauentag. Viele diskutieren wieder über die Rolle der Frau in der Gesellschaft und in Unternehmen. Einige Unternehmen brüsten sich für ihre weiblichen Führungskräfte – mit einem Foto nur mit Männern.
Bei uns ist das anders!
Wir sind aktuell 4 Frauen und 5 Männer. Alle sind gestandene Führungspersönlichkeiten in ihrem Segment. Alle sind entscheidungsfreudig und entscheidungsfähig. Und alle sind in ihrem Segment erfolgreich.
Wer gibt uns Impulse?
Im Zuge unserer Recherchen zu dem Thema sind wir auf eine frühe Wegbereiterin der Frauenbewegung und engagierte Frau ihrer Zeit gestoßen. Sie hat als Ausländerin in Deutschland zu einer Zeit studiert, an der deutschen Frauen an deutschen Universitäten das Studieren noch untersagt war. Sie war verbunden mit Albert Einstein und anderen intellektuellen Größen dieser Zeit. Und sie hat in ihrer bulgarischen Heimat viel in Gang gesetzt, das bis heute wirkt.
Djenda (Jenny) Bozhilova-Pateva (1878 – 1955) hat in Berlin, Jena und Paris Soziologie und Philosophie studiert. Nach ihrem Studium hat sie sich in ihrer Heimat darum bemüht, Frauen zu helfen ihr Leben zu leben und ihre Karrieren zu starten. In einer Zeit, in der dies noch nicht üblich und noch nicht wirklich gewollt war.
Geschichte inspiriert
Die Ur-Enkelin von Djenda (Jenny) Bozhilova-Pateva ist eine unsere STRATEGY PIRATES®.
Susan J. Behnke
Susan J. Behnke (das J. steht für Jenny) hat Ihre Passion in der Karriereberatung gefunden. Ihre Schwerpunkt-Themen sind “Gehaltsverhandlungen für Frauen” und “Frauen und Geld”. Darüber hinaus coacht sie mit ihrem ganzheitlichen Ansatz auch Vertriebs- und Verhandlungsstrategien für Frauen und Männer.
Auch dieses Jahr sind wir wieder auf den Hunkeler Innovation Days dabei und freuen uns auf interessante Gespräche mit Geschäftspartnern, Kollegen und innovativen Unternehmen.
Für uns STRATEGY PIRATES war 2018 ein tolles Jahr voller Herausforderungen, Veränderungen, Neuerfindungen, neuen Freundschaften und neuem (Selbst-)Vertrauen.
Wir wollen uns bei allen bedanken, die uns in 2018 begleitet haben und freuen uns diesen Weg mit Euch in 2019 weiter beschreiten zu dürfen.
Euch und Euren Familien wünschen wir frohe und besinnliche Festtage und einen guten Rutsch in das neue Jahr.
Bereits zum 3. Mal: “BAU KEINEN SCHEISS…” LEGO SERIOUS PLAY
Nach zwei tollen Veranstaltungen in 2018 werden wir Euch am 12.02.2019 wieder LEGO® SERIOUS PLAY® näher bringen.
Was wird passieren?
Ihr bekommt in einer ca. 2,5 stünigen Session eine kurze Einführung in LEGO® SERIOUS PLAY®. Neben ein bisschen Theorie (geht nicht ohne), werden wir sehr viel selbst bauen, erleben und erfahren.
Was werdet Ihr erleben?
Ihr werdet sehen, dass LEGO® nicht nur Spielzeug aus Kindertagen ist, sondern ein mächtiges Werkzeug für Management, Strategie-Entwicklung, Team-Building und viele andere Bereiche des täglichen Berufslebens.
Unser Hauptthema an diesem Abend:
“Warum langsames Internet die #Mietpreisbremse torpediert.”
Wo?
Wie immer im Grauen Esel in Hamburrg-Harburg (Karnapp 5)
am 20./21. September in Nussdorf am Inn präsent sein werden.
Neben dem “üblichen” Schnack (Norddeutsch für “Gespräch”) werden wir auch etwas über unsere Erfahrungen und unsere Arbeit erzählen. Und damit alles nicht ganz so trocken und IT-lastig wird, bringen wir noch spielerischen Erkenntnisgewinn mit.
Vielen Dank für Ihren Input auf unserer Partnertagung 2018 zum Thema „#Zukunft, wie geht das?“.
Viele Teilnehmer haben das Konzept – Impulsvortrag und Workshop als sehr passend und richtig dosiert kommentiert.
Der Output und die konkret vereinbarten Aktionen werden nunmehr abgearbeitet.
Ich freue mich auf die nächste Gelegenheit, mit Ihnen zusammen zu arbeiten, entweder als Impulsgeber selber oder erneut als Kunde.
Eigentümer und Präsident eines Mineralöl verarbeitenden Betriebes
nachdem der Workshop im Januar im Grauen Esel in Hamburg-Harburg so erfolgreich war, gibt es am 28. Juni 2018 das Follow-Up.
Was erwartet Euch?
Weitere, praktische Einsatzbeispiele für LEGO(R) SERIOUS PLAY(R) in komprimierter Form.
Fokus: Wie kann man die Methodik in komplexen Situationen einsetzen und Klarheit und Einfachheit erreichen?
Tolle Menschen und Gespräche (wie immer im Grauen Esel)
Inspirationen
Was ist noch wichtig?
Wann: 28. Juni 2018
Ort: Grauer Esel, Karnapp 5, Hamburg-Harburg
Start: 19:00 Uhr
Kosten: 20 EUR (inkl. 1 Freigetränk und einem LEGO(R) Window Exploration Kit)
Die Teilnehmerzahl ist auf 15 begrenzt. Daher bitte vorher anmelden.
It’s not only the way we teach our children for tomorrow’s challenges. It’s also the way we show our managers today how to be a leader and how to develop a strategy for the future people will be able to follow.
Den ganzen Tag im Besprechungsraum um die richtigen Lösungen ringen ist nicht Dein Ding?
Kein Problem!
Gerne können wir Coachings & Workshops auch draußen machen. Sei es bei einem Spaziergang (mit oder ohne Hund) oder bei einer Radtour. Die passenden Fahrräder können wir Dir gerne zur Verfügung stelken.
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Workshops, an denen wir einen Hund als ‘Teilnehmer’ haben, in einer sehr entspannten Atmosphäre stattfinden – gerade dann, wenn im Workshop konfliktträchtige Themen behandelt werden.
Daher bieten wir an, gerne einen unserer Hunde als Eisbrecher, Streichel- und Kuschelopfer oder einfach als Gassigeh-Grund für den Umgebungswechsel mitzubringen.
Was in Kindertagen gut war, muss im Erwachsenenalter nicht schlecht sein. Mit LEGO® SERIOUS PLAY® machen wir Prozesse und Abhängigkeiten sichtbar.
Ob Du ein Gründergeist, Geschäftsführer, Absolvent, Angestellter oder Privatperson mit Deinen Zielen und Wünschen bist: Sobald Du vor neuen Aufgaben stehst, wollen und müssen kluge und weitreichende Entscheidungen von Dir getroffen werden.
Doch wie erfolgt die Umsetzung, wenn vor lauter Wald die Bäume nicht sichtbar sind und man sich im Dickicht der Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu verirren droht?
Ganz einfach: Erinnern wir uns mal daran, wie schön es war, als wir in Kindertagen mit bunten LEGO® Steinen unsere Ideen und ganze Landschaften entwickelten und bauten. Wenn uns etwas nicht gefiel, haben wir einfach umgebaut oder noch mal von vorne angefangen. Wir haben die LEGO® Gebilde so definiert, wie es uns in den Sinn kam: mal entstanden große Ritterburgen oder kleine Autoreparaturwerkstätten, mal unser Traumhaus oder ein kleines Inselparadies.
LEGO® SERIOUS PLAY® baut darauf auf und ist eine weltweit anerkannte Managementmethode, die in großen Konzernen z.B. für die Strategiearbeit genutzt wird. Aus der Vogelperspektive werden Abhängigkeiten und komplexe Zusammenhänge sichtbar und können verändert werden. Alles, was auf den Tisch kommt, wird definiert und nichts bleibt verborgen. So kann eine kleine Idee bis zur Marktreife „durchgespielt“ werden oder verworrene Situationen oder Konflikte wieder aufgelöst werden._LSP-
Was erwartet Dich?
Du bekommst einen Überblick über die Möglichkeiten von LEGO® SERIOUS PLAY® und erlebst an einigen praktischen Übungen das Grundprinzip.
Darüber hinaus erwartet Dich der Austausch mit interessanten Menschen in einer Lokation, die zur Kommunikation und zum Diskurs einlädt.
Bringe Deine Fragen und Überlegungen mit in unsere Runde im Grauen Esel: Hier kann ausprobiert, gebaut, verändert und diskutiert werden. Durch den Perspektivenwechsel ändert sich die Wahrnehmung und komplexe Situationen werden greifbar.
Wann & Wo?
Do., den 25.01.2017 im Grauen Esel in HH-Harburg, Karnapp 5 Eintritt: 20 EUR (im Preis enthalten ist neben dem interaktiven Vortrag auch ein Freigetränk)
„Wir waren beeindruckt von der Wirkung Ihrer Methode, von Ihnen als moderierende Personen und auch vom Ergebnis, nämlich einer konkreten To-Do/Maßnahmenliste. (mehr …)
“Es fasziniert mich immer wieder, wie mir die Methoden und Werkzeuge des Strategie-Piraten weiterhelfen, um mich auf meine Erfindungen zu konzentrieren und diese in erfolgreiche Geschäftsmodelle umzusetzen.”
“I needed some help at a moment of my life where I had a lot of change. I found Sabine proposed by International Coaching Federation
and I was immediately enthusiastic. (mehr …)
„I didn‘t expect, that we will have really good results after onlytwodays starting with our big confusion.
I am totallysurprised and happy abouttheenergy, speed and about theclarityoftheresults for us.“
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