Führung? Ja klar!

Plötzlich ist die bisherige Führungskraft nicht mehr verfügbar und was kommt nun?

Vor dieser Frage stand unser Kunde, eines der großen medizinischen Groß-Labore in Norddeutschland, als plötzlich die Leitung Application Management weg war.

Die Herausforderungen

• Ein verunsichertes Team, da es in der Vergangenheit schon diverse Führungswechsel gab
• Wenig bis keine aktuellen Prozess-Dokumentationen, die eine schnelle und einheitliche Einarbeitung und Entscheidung über Anwendungszwänge notwendig machen
• Ein anstehendes Umzugsprojekt, dass sowohl neue IT-Infrastruktur, neue Maschinen als auch neue Prozesse nach sich ziehen wird
• Neue Partnerlaboranbindungen parallel zu neuen Anbindungen an Kliniken und Arztpraxen
• Neue Organisationsstrukturen
• Problematische Lieferanten mit oft unklaren Zuständigkeiten

Somit musste sichergestellt werden, daß sowohl die Mannschaft als auch die Prozesse und Technologie auf die neuen Anforderungen passen können.

Das Ergebnis

• Schnelle Priorisierung der anstehenden Aufgaben aus dem Tagesgeschäft und den Projekten.
  Hierzu wurde, auf Basis einer Eisenhower-Matrix-Logik, klare Entscheidungskriterien definiert, die eine Priorität der jeweiligen Aufgabe klar machen.
• Einführung eines Ticketsystems, in dem alle auflaufenden Aufträge gebündelt, priorisiert, dokumentiert abgearbeitet und kommuniziert werden können.
• Einführung einer Kanban-orientierten Bearbeitungsmethode der aufgelaufenen Aufgaben, so dass ein kontinuierlicher Abarbeitungsfluss entstehen konnte.
• Intensives Mitarbeitertraining in Bezug auf Priorisierung, Aufgabenplanung und Prozessgestaltung.

Overall:

• Deutlich entspannteres Arbeiten trotz deutlich höherer Arbeitslast.
• Klarheit, was wann bearbeitet wird inkl. transparenter Kommunikation an interne und externe Kunden
• Selbstbewusstes Team, das nahezu selbstständig 90% des Tagesgeschäfts abwickeln konnte und nur noch für 10% Führungsimpulse benötigte.