MODUL 3: Kunden- & Dienstleistungsorientierung

Der Kunde steht im Mittelpunkt und damit immer im Weg!?!
Kennen Sie das auch? Aber viel zu oft erleben wir in unserer Praxis, dass viele Führungskräfte und Mitarbeiter nicht wissen, was sind eigentlich unsere Produkte und unsere Dienstleistungen? Und oft wissen sie auch nicht, wer ihre Kunden sind.

In diesem Modul gehen wir intensiv auf die Definition des Kunden ein, wie man Kunden ansprechen und ihre Bedürfnisse verstehen kann, um sie richtig zu bedienen.

Modul-Schwerpunkte: Kunden- & Dienstleistungsorientierung

  • Das Einzige, was stört, ist der Kunde?
    Der Kunde steht im Mittelpunkt und damit mitten im Weg?
  • Der Kunde ist König?
  • Perspektivenwechsel: Verstehen, um verstanden zu werden
  • Strategie der CASUALFOOD GmbH: Historie, Werte, Positionierung am Markt, Alleinstellungsmerkmale, Gebiete der Expertise
  • Fragetechniken und aktives Zuhören:
    Vertiefung, Identifikation von Kundennutzen und -bedürfnissen
  • Die Psychologie des Überzeugens:
    „Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler“
  • Das Kundengespräch: Leitfaden, Fallstricke und praktische Übungen
  • Nonverbale Kommunikation: Sprache und Reaktion, Körpersprache, Haltung, Mimik/Gestik/Tonfall
  • Einwandbehandlung : In der Reklamation gewinnt (oder verliert) man den Kunden, Techniken
  • Den Preis verkaufen: Abschluss und Argumentationstechniken
  • Individuelles Rollenverständnis: „Die Führungskraft als Dienstleister der Mitarbeiter“ Menschen verstehen – Potentiale wecken!

Zielgruppe:    erfahrene Führungskräfte

Art & Dauer:  Präsenz-Seminar: 2 Tage

Referent:       Susan J. Moldenhauer