Modul-Schwerpunkte: Kommunikation & Konfliktmanagement
- Perspektivenwechsel:
- Verstehen, um verstanden zu werden
- Verschiedene Perspektiven einnehmen
- Grundlagen der Motivation und des Handelns erlernen und verstehen
- Die Macht der Sprache: Ich bin, was ich den ganzen Tag denke! Wie wir Sprache nutzen und wie sie uns selbst und unser Gegenüber beeinflusst
- Umgang mit Emotionen: Käpt‘n an Bord oder Autopilotenmodus?
- Fragetechniken und aktives Zuhören: Fragetypen
- Wer viel fragt, erfährt mehr
- Anleitung zu Kontakt, Distanzen verringern, bisherige Einschätzungen korrigieren
- Grundlagen der Kommunikation: Eisbergprinzip, Sender Empfänger, 4 Ohren Modell, praktische Übungen
- Konflikte erkennen und managen: Konfliktvermeidung und Konfliktmanagement, Einblick ins Konfliktcoaching
- Nonverbale Kommunikation: Körpersprache, Haltung, Mimik/Gestik/Tonfall
- Das Mitarbeitergespräch: Leitfaden, Fallstricke und praktische Übungen
- Feedback geben und bekommen:
Das Kritikgespräch die hohe Schule der Führung – oder: Wie konstruktive Kritik äußern zum normalen, wertschätzenden Gespräch wird - Lob und (aufrichtige) Anerkennung als Motivationstreiber
Zielgruppe: erfahrene Führungskräfte
Art & Dauer: Präsenz-Seminar: 2 Tage
Referent: Jo Riehle / Susan J. Moldenhauer