Aufgabenverlagerung zur SLA-Einhaltung und Erfüllung

Hauptziele:

  • Einhaltung und Optimierung SLA
  • Arbeitsvorräte abbauen
  • Mitarbeiter zu Generalisten entwickeln

Projekt-Eckpunkte:

  • SLA Einhaltung 95% 95%
  • Gleichgewicht Arbeitsvolumen 70% 70%
  • Generalistenwissen 75% 75%

Projekt-Details

SLA -Einhaltung und -Optimierung durch einen bundesweiten Aufgabenshift , quasi Erstellung einer Blaupause mit dem Effekt Mitarbeiter zu Gerneralisten zu entwickelt. Dabei wurden folgende Themenfelder umgesetzt:

  • Analyse und Auswahl von Prozessen
  • Bewertung der Prozesse (z.B. gebundene MAK, IT, Rahmenanforderung)
  • Planung  Verlagerungen im laufenden Geschäft 
  • Gremienfreigaben  
  • Change-Management und Einweisung der Mitarbeiter
  • Von der Idee zu Umsetzung: zwischen 2 Monaten und > 1 Jahr

Weiterführende Projektdetails

Um ein solches Projekt schnell, effizient und zukunftsfähig umzusetzen, wurden folgende Kompetenzfelder eingesetzt:

Eingesetzte Kompetenzfelder im Projekt

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Verantwortlich für das Projekt:

Birthe Hartwigsen-Beyel

Birthe Hartwigsen-Beyel

STRATEGY PIRATES GmbH & Co. KG

“Change eröffnet Perspektiven.“

StrategyPirate®, langjährige Erfahrung in Projekt- und Linien-Managementfunktionen, Qualitäts- und Prozessmanager

 

Schwerpunktthemen:

Prozess- und Qualitäts-Management, Coaching im Change-Management, Projekt- und Impact-Management, (ISO 9001, ITSM, TQM, EFQM, BPMN), Produkt und Service Entwicklung, Leadership, Motivation, Training und –Coaching von Mitarbeitern und Management als Begleitung von Veränderungsprozessen

Aufgabenverlagerung zur SLA-Einhaltung und Erfüllung