Aufgabenverlagerung zur SLA-Einhaltung und Erfüllung
Hauptziele:
- Einhaltung und Optimierung SLA
- Arbeitsvorräte abbauen
- Mitarbeiter zu Generalisten entwickeln
Projekt-Eckpunkte:
- SLA Einhaltung 95%
- Gleichgewicht Arbeitsvolumen 70%
- Generalistenwissen 75%
Projekt-Details
SLA -Einhaltung und -Optimierung durch einen bundesweiten Aufgabenshift , quasi Erstellung einer Blaupause mit dem Effekt Mitarbeiter zu Gerneralisten zu entwickelt. Dabei wurden folgende Themenfelder umgesetzt:
- Analyse und Auswahl von Prozessen
- Bewertung der Prozesse (z.B. gebundene MAK, IT, Rahmenanforderung)
- Planung Verlagerungen im laufenden Geschäft
- Gremienfreigaben
- Change-Management und Einweisung der Mitarbeiter
- Von der Idee zu Umsetzung: zwischen 2 Monaten und > 1 Jahr
Weiterführende Projektdetails
Um ein solches Projekt schnell, effizient und zukunftsfähig umzusetzen, wurden folgende Kompetenzfelder eingesetzt:
Eingesetzte Kompetenzfelder im Projekt
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Verantwortlich für das Projekt:
Birthe Hartwigsen-Beyel
STRATEGY PIRATES GmbH & Co. KG
“Change eröffnet Perspektiven.“
StrategyPirate®, langjährige Erfahrung in Projekt- und Linien-Managementfunktionen, Qualitäts- und Prozessmanager
Schwerpunktthemen:
Prozess- und Qualitäts-Management, Coaching im Change-Management, Projekt- und Impact-Management, (ISO 9001, ITSM, TQM, EFQM, BPMN), Produkt und Service Entwicklung, Leadership, Motivation, Training und –Coaching von Mitarbeitern und Management als Begleitung von Veränderungsprozessen