Aufgabenverlagerung zur SLA-Einhaltung und Erfüllung
Hauptziele:
- Einhaltung und Optimierung SLA
- Arbeitsvorräte abbauen
- Mitarbeiter zu Generalisten entwickeln
Projekt-Eckpunkte:
- SLA Einhaltung 95%
- Gleichgewicht Arbeitsvolumen 70%
- Generalistenwissen 75%
Projekt-Details
SLA -Einhaltung und -Optimierung durch einen bundesweiten Aufgabenshift , quasi Erstellung einer Blaupause mit dem Effekt Mitarbeiter zu Gerneralisten zu entwickelt. Dabei wurden folgende Themenfelder umgesetzt:
- Analyse und Auswahl von Prozessen
- Bewertung der Prozesse (z.B. gebundene MAK, IT, Rahmenanforderung)
- Planung Verlagerungen im laufenden Geschäft
- Gremienfreigaben
- Change-Management und Einweisung der Mitarbeiter
- Von der Idee zu Umsetzung: zwischen 2 Monaten und > 1 Jahr
Weiterführende Projektdetails
Um ein solches Projekt schnell, effizient und zukunftsfähig umzusetzen, wurden folgende Kompetenzfelder eingesetzt: